案例介绍
客户连邦(上海)实业股份有限公司是售后延保行业的上市企业,其产品主要服务于京东电商平台电子设备售后延保。小持为连邦打造嵌入式微信公众号“常用常新”客服机器人维小宝于2018年下半年全新上线。
售后延保智能客服维小宝可以回答日常访客80%的常见问题,节省人工成本达70%以上。既能让在线人工坐席从大量重复的问答中节省更多的时间来处理特殊客户问题。
连邦微信客户机器人利用深度学习算法,可以自主学习知识库,联系上下文语义理解,回答访客问题正确率更高,真真切切为访客解决问题。微信机器人可全天24小时在线接待,如果需要人工坐席来解决问题,微信机器人可实时转接人工坐席。人机搭档,提升企业工作效率好搭档。
小持不仅仅为连邦提供成熟的机器人系统,也根据连邦特定需求开发相应功能。产品上线后,小持实时待命,后台维护连邦系统正常运行。不断优化系统,较大降低客户出现的问题的概率,持续为连邦提供售后技术支持!