• 公众号售后延保智能客服-小持科技

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  • 连邦(上海)实业股份有限公司为客户提供独立第三方管理、延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。客户涵盖家电、连锁零售、电商等各个行业,代表客户海尔、华润万家、京东、帅康等。
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    案例简介

    连邦(上海)实业股份有限公司为客户提供独立第三方管理、延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。客户涵盖家电、连锁零售、电商等各个行业,代表客户海尔、华润万家、京东、帅康等。

    案例背景

    客户希望参考华帝微信公众号客服,嵌入式一个智能客服机器人为其公众号服务,通过微信智能客服可以回答访客售后延保80%常见问题,以此减少公司在线坐席的数量,达到节省公司成本。小持以较低项目费用成本完成客户高要求定制软件,实现产品功能被客户利用,为客户创造更多价值!

    案例介绍

    客户连邦(上海)实业股份有限公司是售后延保行业的上市企业,其产品主要服务于京东电商平台电子设备售后延保。小持为连邦打造嵌入式微信公众号“常用常新”客服机器人维小宝于2018年下半年全新上线。
    售后延保智能客服维小宝可以回答日常访客80%的常见问题,节省人工成本达70%以上。既能让在线人工坐席从大量重复的问答中节省更多的时间来处理特殊客户问题。
    连邦微信客户机器人利用深度学习算法,可以自主学习知识库,联系上下文语义理解,回答访客问题正确率更高,真真切切为访客解决问题。微信机器人可全天24小时在线接待,如果需要人工坐席来解决问题,微信机器人可实时转接人工坐席。人机搭档,提升企业工作效率好搭档。
    小持不仅仅为连邦提供成熟的机器人系统,也根据连邦特定需求开发相应功能。产品上线后,小持实时待命,后台维护连邦系统正常运行。不断优化系统,较大降低客户出现的问题的概率,持续为连邦提供售后技术支持!

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    客户评价

    客户微信智能客服维小宝上线后,每天接待客户咨询几千个问题,极大节省了人工坐席的时间。客户享受售后服务的满意度也得到提升。不仅促进企业高效运作,对外也展示企业紧跟时代智能创新的方向,树立企业良好形象!

    专业专注

    专注企业服务市场

    服务多样

    品类齐全服务广泛

    资金托管

    托管担保安全可靠

    量身定制

    根据需求定制方案

    服务保障

    一次合作长期服务

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