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一键厅堂管家(智能硬件 物联网方向的服务)-宁波虎贲信息科技有限公司
宁波虎贲信息科技有限公司
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案例背景
案例介绍
案例背景
近年来供电营业厅持续加强优质服务工作,整体服务水平和客户满意度稳步提升,行风建设取得了可喜成就,但电力客户对供电服务问题的关注度随之提高,营业厅服务问题仍时有发生,累计受理的营业厅服务不规范问题占服务问题总量比重较大,且目前营业厅服务监督主要在属地开展,监督手段主要采用人工核查方式,服务监督自动化、智能化技术水平需进一步提升。随着科学技术的飞快发展,传统营业厅急需加强先进技术应用。为更好地适应电力改革新形势和客户服务新要求,推动实体供电营业厅布局优化和功能升级.
案例介绍
业务需求:
1) 对服务人员行为规范、规章制度落实、客户服务质量进行监督
2) 促进自助服务,提升用户体验,增强业务互动
系统需求:
1) 客户行为分析
2) 客流统计分析
3) 服务效能分析
4) 员工离岗检测
5) VIP客户识别
6) 员工人脸考勤
7) 人员路径分析
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