商品描述

系统概述

1、报修工单管理：接到报修电话时，坐席人员能解答的电话解答，需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等

2、报修任务分派及受理：坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人（可短信通知）；营业厅受理并填写维修结果

3、 抢修工单管理：接到抢修电话时，录入抢修工单 , 记录抢修内容，立即通知抢修人员进行处理

4、投诉工单管理：坐席人员登记投诉内容，提交给相关领导或部门进行解决

5、回访：坐席人员对报修工单、抢修工单、投诉工单进行回访，并填写回访结果

6、气费信息查询：查询单户气费信息，批量查询欠费用户信息（如金额大于150元的），并结合短信平台向用户发送催缴短信

7、停气公告：包括停气公告登记、停气公告查询、停气公告修改

8、自动语音服务：用户来电时，可以选择自动语音服务，用户可以听取公司介绍，交费方式等以往需要人工重复回答的问题

9、 电话录音：呼叫中心配有录音功能，可以对电话进行录音，能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件，绑定用户地址，户号。电话录音可定期删除，也可设置保留周期，重点电话可以选择另外保存

10、来电自动显示用户档案信息：在电话接听前，通过来电弹屏，在坐席人员操作界面上，显示来电客户的资料，包括以往的来电记录，可以提供针对性服务

11、 知识库：把日常热线中的热点问题和答案汇总起来，一方面便于坐席人员查找和回复，另一方面使热线问题解答统一化、标准化

功能模块

软件界面