主要功能:工单系统,在线客服,知识库,客户管理,统计分析
美服云客服做为企业级云客服管理平台,是移动互联网时代下的产物,致力于打造国即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。
美服云客服的核心功能是“工单系统”,工单系统做为支撑企业售后服务最重要的工具,以客户问题为核心,在企业内部快速流转,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见,详细记录。
多渠道提交工单:在线客服客户端、微信公众号、网页表单、移动端。无论问题来自哪个渠道,都能用一张工单记录所有事务详情,便于工作人员处理。智能分配,灵活流转。知识库:对外,提供7×24小时客户自助服务;对内,内部员工自主学习,提高专业知识。工单可以直接转换为知识库。
美服云客服是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统,是处于信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。
对企业而言,美服云客服首先是管理思想,其次才是管理手段与信息系统。
美服已经高效、稳定、专业地为海内外近6000 家大中企业,提供了多种行业应用的解决方案,并得到用户的高度认可。
随时转换客户资料,详尽记录与客户沟通的每个细节, 解决客户接触点的需求,并提供丰富的功能来支持企业的特定业务需求,以提供卓越的客户体验。
多部门共同建立、维护并发展客户关系,提高顾客的满意度和忠诚度。为客户提供一对一的支持服务,了解和创造客户需求,激发服务价值。
以问题解决方案为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册,进行分类归档,积累沉淀形成团队知识库。
建立在线帮助中心,让客户自助找到解决问题的方法,将客户抱怨降到最低,同时大大减轻客服压力。
全新的、基于云计算的应用系统,让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务,提高生产效率、解决更多案例。
云平台直接接入,无需服务器、无需部署,注册即用。
五层守护,全方位保障您的信息安全!
客户管理中,只有相关的维护人才能看见他所维护的客户。其他人是不能查看的。
一个工单可以同时分配给多少个受理人?
五个。一个工单可以同时分配给五个受理人,工单状态的改变必须是五个受理人同时处理完成,工单状态才会改变。
工单处理的全过程都是透明的吗?
是的。每条工单的处理情况都会有日志详细记录处理的时间以及处理的事件和处理的工作人员。
工单状态发生变化的时候,提交者并没有收到邮件提醒?
系统默认只初始化了几个常用的触发器提醒,您可以根据您的实际需求设置邮件提醒触发器。您可以在“高级设置”——“触发器管理”添加一个触发器。
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