• 易维帮助台-工单系统|在线客服|IT运维管理系统

      • 全渠道接入,能与工单无缝衔接;工单轻松实现跨部门/跨企业协同;在线客服支持文字、语音、表情等富文本信息;让沟通零距离;定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法;实施风险低,极致服务体验从免费试用开始
      • 易维帮助台全渠道客服管理系统智能客服工单系统
      • 不限
      • 线上+线下
      • 1周以内
      • SaaS/WEB,Windows

      商品描述

      产品概述

      易维帮助台,集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式,向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务,业务范围也由原来的ITSM管理领域,开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今,易维帮助台已经累积企业用户逾10000家,日处理工单上万张(一张工单相当于一件服务事务)。

      提供两种解决方案:

      面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业,为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案,轻松管理IT人、事、物。

      面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业,提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案,提升服务能力和服务效率、降低客户流失。


      产品功能

      ①   服务台:多渠道服务台,集中受理服务请求,开启服务流程

      ②   工单管理:工单流转,跨部门跨企业协同,支持SLA质量控制

      ③   在线客服:支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等

      ④   帮助中心:性化帮助中心,FAQ自助服务,社交化客户支持

      ⑤   客户管理:动态维护客户资料,及时了解用户需求和满意度

      ⑥   统计报告:详实数据灵活呈现,透视过程测量绩效,输出报告

      ⑦   开放平台:任性配置,适配你的业务场景,开放平台支持二开

      ⑧   IT运维管理:IT服务专版,一站式管理IT运维人员、事务和终端


      产品优势

      ①   全渠道接入,与工单无缝衔接。

      ②   工单轻松实现跨部门/跨企业协同,企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,服务过程透明化、流程化,让客户驱动企业做运营。

      ③   在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。

      ④   实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本。

      ⑤   定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。


      系统简介

      适用行业

      农/林/牧/渔,采矿业,制造业,能源生产和供应业,建筑业,批发和零售业,交通运输业,住宿和餐饮业,计算机服务和软件业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学和技术服务业,水利与环境管理业,居民服务业,教育培训,卫生和社会工作,文化体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织

      专业专注

      专注企业服务市场

      服务多样

      品类齐全服务广泛

      资金托管

      托管担保安全可靠

      量身定制

      根据需求定制方案

      服务保障

      一次合作长期服务

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