运筹软件――客户关系管理系统(CRM系统)

1.帕累托“二八法则”，专注优质客户：

从海量潜在客户中搜寻销售机会，挖掘客户需求，评估购买力，分析合作前景、制定跟进策略，以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户，提高客户转化率。

2.客户信息集中管理，把控命脉：

分散在各销售人员手中的客户通过软件统一建档集中管理，防止他们撞单的同时，长期积累的“沉寂客户”也能重复开发利用。同时防止员工流动引起的客户流失，让客户命脉始终掌握在公司自己手中。

3.科学分析客户来源，每一分钱花在刀刃上：

不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息，还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户，对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等管控，以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等。

1.直接客户管理：

主要包含客户基本信息、规模情况等考察其需求、购买力评估、分析合作前景，制定跟进策略。

2.渠道客户管理：

渠道商档案信息包括基本信息、规模情况、经营概况、分销能力测评、分析合作前景，制定合作策略。

3.客户共享库

充分利用每一客户信息、长期未联系、无进展的客户自动进入共享库，部门领导可根据客户行业背景、经验或个人特长等重新分配合适的人员跟进。另一方面防止业务人员心理懈怠，以期认真对待宝贵的客户资源。企业可自由设定自动共享时长如：（30天未联系或60天未联系等），共享范围可设定为本部门成员共享或公司范围内共享。

4.权限分配：

上级可查阅下属的资料，平级之间互相屏蔽，并根据部门、职务不同设定字段信息的查阅、修改、删除等权限。做到客户信息的充分隔离，并能集中管控。

5.资料加密:

所有重要客户信息如：电话、手机等联系方式及其他重要信息在数据库中均已密文形式存储于数据库中，防止黑客、木马、病毒、服务器维修工程师等不良分子拷贝、盗取数据库信息。从源头上保障企业的经营命脉高度安全。

6.痕迹留存:

客户信息及系统中其他表单信息一经修改均记录修改前后内容，何时修改、何人所为。防止离职交接前不良人员恶意篡改，利于问题的追溯。

7.客户业务信息：

以客户的角度查阅其业务信息、如针对某一直接客户的洽谈进展、报价信息、方案、订单、费用、生产任务单、发货、回款、客户反馈、故障维修服务等信息，针对某一渠道客户的所有洽谈进展、发货信息、结算信息等，企业可根据实际情况自由设定。

8.客户统计分析：

根据客户类型的不同，管理人员可对客户信息中任意字段进行分门别类的统计分析、交叉统计分析，例如：[各部门/本年度每月客户增长情况][本年度每月/各部门客户增长情况]等、支持数据钻取，统计分组信息可自由组合及设定统计分析的过滤条件等。

以上仅为运筹CRM系统中客户管理的部分功能，更多模块（联系人决策体系、洽谈进展、报价投标、合同订单、回款、开票、现金银行流水、销售预测、市场营销活动、竞争对手、行业新闻资讯、项目管理、销售里程碑、技术方案、项目实施进度、项目物料需求、安装调试、客户反馈、故障维修派工、售后派工调度反馈、出厂编号、费用申请管控报销、日志报表、周报月报、计划目标、公告通知、共享文档、工作申请汇报审批流转、物品资产管理、车辆管理、人员行动轨迹、员工档案、岗位职责、招聘面试、员工培训、福利发放、薪资统筹、供应商、采购计划、订单、询价、入库、出库、库存明细、库存统计、调拨、供应链体系、生产计划、MRP运算、领料、退料、质检、生产日报、生产任务进度）