• 天润融通-营销平台解决方案

      • 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入; 开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴。
      • 天润融通营销平台智能AI机器人营销系统多渠道智能客服营销平台
      • 不限
      • 线上+线下
      • Windows
      • 即时

      商品描述

      开放性的机器人平台
      支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;
      开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;
      高性能的T-Bot机器人
      T-Bot包括文本机器人、语音机器人,文本机器人实现文本对话,满足问答场景、多轮对话场景,优化客服人力资源配置;
      自然的人机对话:基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术,接近自然对话的效果;
      用户行为分析:记录每一次通话时长、客户回复等数据,根据需求制定报表,为客户服务做支撑;
      个性化的设置:可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;
      更精确的语义理解
      拼音纠错:客户输入同音字错误后,系统能够自动纠错,并给出准确答案;
      信息语义抽取。即场景理解,利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点,咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;
      冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时,通过语言模型自动过滤掉这些词,从中获取关键信息;
      专业知识库,辅助客户问答
      智能知识库,支持一键批量导入原始文档、知识点;

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      产品简介

      应用场景
      外呼机器人
      • 用于客户回访、满意度调查、催告催缴;
      • 业务分流率高达60-70%;
      呼入机器人
      • 用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务;
      • 整体服务分流率高达30%,其中标准度高的部分,分流率高达90%;
      功能特色
      开放性的机器人平台
      • 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;
      • 开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;
      高性能的T-Bot机器人
      • T-Bot包括文本机器人、语音机器人,文本机器人实现文本对话,满足问答场景、多轮对话场景,优化客服人力资源配置;
      • 自然的人机对话:基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术,接近自然对话的效果;
      • 用户行为分析:记录每一次通话时长、客户回复等数据,根据需求制定报表,为客户服务做支撑;
      • 个性化的设置:可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;
      更精确的语义理解
      • 拼音纠错:客户输入同音字错误后,系统能够自动纠错,并给出准确答案;
      • 信息语义抽取。即场景理解,利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点,咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;
      • 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时,通过语言模型自动过滤掉这些词,从中获取关键信息;
      专业知识库,辅助客户问答
      • 智能知识库,支持一键批量导入原始文档、知识点;

      智慧服务

      智慧服务
      充分融合AI技术,突破传统客户服务模式,基于云的联络中心实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度。

      专业级呼叫中心

      十余年专业呼叫中心运营经验,保证语音沟通方式的品质与高效。

      全渠道协同

      电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心,语音平滑切换在线,沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入,即时服务和营销。

      智能化赋能

      接入对话机器人有效降低企业成本。金牌话术、对话辅助赋能座席,提升工作效率与能力。

      全方位保障

      客服热线7*24保障,平台异地双云双活,电路呼入中继异地备灾。

      专业专注

      专注企业服务市场

      服务多样

      品类齐全服务广泛

      资金托管

      托管担保安全可靠

      量身定制

      根据需求定制方案

      服务保障

      一次合作长期服务

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