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  • 上海双鹿电器有限公司总部坐落于上海，现有员工3000多名，主要致力于家电生产，以冰箱为主业，同时发展冷柜、洗衣机、厨电等家电产品。
    • 客服电话: 无

    案例简介

    上海双鹿电器有限公司总部坐落于上海，现有员工3000多名，主要致力于家电生产，以冰箱为主业，同时发展冷柜、洗衣机、厨电等家电产品。

    案例背景

    客户需要嵌入其企业内部客服系统，便于管理上万人内部沟通问题，就像是给企业每个登录内网的用户提供一个问答小专家，时刻帮助回答企业内部相关知识。

    案例介绍

    客服系统开发基于智能客服软件的成熟应用，产品特地为客户定制内部软件，新增更多使用贴近功能。例如IT问答助手：日常IT服务的问题、账号密码重置、电脑微信等；销售助手：辅助销售查询产品名称、产品代码、产品编号；财务行政问答助手：日常财务、人事行政等部门的问题，比如：报销额度、年假天数、调休执行等。
    客服软件定制问答正确率不低于80%，话术不断优化，机器人越用越聪明，正确率保持稳定且逐步提高。机器人可实时转接人工，节省人力成本，提高办公效率！

    1

    客户评价

    客服系统稳定、部署快、持续提供技术支持运维

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