案例介绍
上海小持科技作为中国平安壹账通智能零售系统开发三方合作伙伴，中国平安壹账通采用小持智能客服系统为框架，定制开发大零智能运营系统，主要应用在银行、信用卡、保险、证券售前售后服务中，针对智能电销、转接人工、IVR导航接入、满意度评价、智能质检、工单自定义流转、文字机器人等多渠道接入、平安现有系统接口的对接，由小持科技做深度定制开发。
项目目标：
搭建起互联网用户享受互联网形式客户服务的渠道
为客户提供在线聊天、微信、短信、H5等多种形式的服务互动功能
对多种接入渠道提供统一的客户排队、路由、客户服务等业务功能视图
实现与门户网站、业务系统的紧密联系，方便互联网客户使用在线服务
实现与客服中心各个业务系统的对接，将在线客服纳入一体化客服中心统一的管理体系中，最大限度提高客服中心运营效率与质量。
为新一代客服系统储备技术、理清业务特点，为将来大规模互联网服务打下坚实的基础
