• 报修管理--工单管理--维修管理--售后管理-壹点胜科技

  • 壹点胜科技
  • 客户为北京的一家上市公司,负责全国的电子产品销售与维护售后。
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    案例简介

    客户为北京的一家上市公司,负责全国的电子产品销售与维护售后。

    案例背景

    壹点胜《修总管》报修管理系统 第一:设备厂家搭配修总管报修系统,科技含量更高。 第二:用户微信报修,系统自动按区域派单接单效率高 第三:售后服务人员服务水准监管更直接,方便管理。

    案例介绍

    系统功能概述: 
    提高效率,操作简单。系统采用B/S架构,微信快速报修。界面清晰,实时推送服务进度。系统采用HTPS协议,充分保护用户的隐私信息。
    用户端报修模块:
    可以手动输入也可以扫描机器条形码自动报修。GPS定位地点,区域维修人员可导航至详细位置。用户打开相册或者拍照,上传故障图片。
    报修后微信会下发报修成功的消息,便于查看进度。
    工单模块:
    系统派单指派的工程师收到派单提醒并接单。接单工程师提前准备相关维修物料,提高效率。工程师点击号码一键拨号,点击地址一键导航。
    工程师端模块:
    工程师登录系统,查看需要处理的工单列表。工程师GPS定位到维修点签到(可选择是否使用),工程师完修后填写记录、上传设备运行正常的图片。
    区域售后端模块:
    服务站管理,可以选择县市区,设置联系人,电话等,用户报修时,匹配到本区域的服务站,进行派单。服务站查看属于该服务站的工单列表及状态。
    用户端[KEY_14]模块:
    完修后,用户会收到[KEY_14]的消息,对服务做出[KEY_14]。[KEY_14]的内容:服务星级 1-5星,服务的印象;用户五星[KEY_14]奖励服务工程师相应金额。
    管理端后台管理:
    用户/工程师/服务站管理、统计、工单地图模块。工单管理,支持按地域、设备类型等属性筛选订单。工单超时警报,方便管理员监督服务站效率。

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    客户评价

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