呼叫中心

软电话条——强大通话控制能力

通话接听/挂断支持通话转接
在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置

系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路接入

400号码合规接入客户自有固话线接入
自备中继线路接入

智能机器人

词条设定——业务问答

可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答

支持精准回答

支持模糊回答

智能报表——及时优化机器人

统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量

智能学习——不断提升

当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联

CRM+工单

灵活的CRM——贯穿整个系统

无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，七陌还提供开放的CRM标准接口

跨部门协作工单——任意环节都能发起工单

监控+质检

座席监控/平台监控

系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

强大通话质检功能

提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明

支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)

支持自定义条件质检、随机抽取质检

数据报表

多维度数据统计——随时掌握平台数据

客户报表对话报表通话报表流量报表

工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

自定义报表周期——按时生成

支持日报、周报、月报、季度报等

支持报表下载导出

移动客服

7X24小时办公——随时随地都在

移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户

功能强大——移动更方便

移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等