产品概述
合力亿捷智能呼叫中心系统,支持微信、微博、电话、邮件、web等全渠道接入,无需安装任何软件,为企业提供集成了云呼叫中心、机器人客服、人工客服系统、工单系统,全量智能质检的全客服平台,专业一站式服务。降低80%客服成本,7x24客户服务,为企业提速增效,优化服务体验提供保障。
适用对象
l 大规模分布式客服需求
坐席数量10000+且分布全国各地,实现分布式坐席集中管理,减低管理成本
l 全渠道智能客服需求
整合电话、微信、APP和Web等全渠道,智能机器人协同,更人性的接待策略,匹配多种业务场景
l 电销/商机流程管理需求
支持多种外呼策略,外呼任务实时创建和监控,自定义公海客户分配规则,无缝集成CRM系统
l 售后服务管理需求
维修、退换货等业务模块可灵活配置,自用的业务系统可灵活对接,7x24无间断通话,保障接起率
产品特色
l 系统按需租用
无需一次性投入,按坐席数量租用,更加灵活,部署快捷、即开即用
l 方案多样灵活
根据企业需求提供合理贴切的部署方案,支持公有云、私有云和混合云
l 平台全国覆盖
通话平台资源100%覆盖全国重点城市,直签400/95号源,规避停封风险
l 统一管理监控
对全国分布职场统一实时管理,7x24一对一专属客服
功能介绍
多渠道,一站式客服模式(统一服务来自电话、Web、App、微信、邮箱等多渠道客户)
支持从客户管理到售后服务的全流程(客户模板,客户数据, 定位客户,工单模板,工单流转,工单跟踪)
360度监控统计,管理无死角(实时监控,监控报表,客户来源意图分析,客服工作量考核)
随时随地随心沟通和管理(移动通话,移动在线客服,移动工单,移动监控,企业IM)
智能语音分析(语音自动转文本,智能语音质检,语音大数据分析,热点舆情分析)
智能语音交互(ASR语音识别, 自然语言处理,用户和坐席画像, 智能语音机器人,智能客服助手)
应用价值
合力亿捷智能呼叫中心系统,15年行业积淀,产品成熟稳定,性价比高,为企业提供集成了云呼叫中心、机器人客服、人工客服系统、工单系统,全量智能质检的全客服平台。
7x24专业的一站式服务,降低企业80%的客服成本,为企业提速增效,优化服务体验提供保障。
广泛应用于电商、教育、物流、金融等众多行业,数千家企业的一致选择!
专业专注
专注企业服务市场
服务多样
品类齐全服务广泛
资金托管
托管担保安全可靠
量身定制
根据需求定制方案
服务保障
一次合作长期服务
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