商品描述

8Manage 企业客户CRM系统（支持SaaS或永久许可）

 8Manage CRM采用了先进的移动互联网技术，并嵌入了企业管理行之有效的方法，能够适应现代化移动互联时代企业的管理需求，完整的CRM解决方案功能，

包括: 客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、产品管理、客户服务、电子调查，分析及商业智能等等。实现企业随时随地访问，实时、精确了解最

新状态。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能够完美协同工作，让企业真正走向移动化经营管理模式。

8Manage 主要应用领域包括：

• 客户信息管理

• 销售团队自动化

• 市场营销自动化

• 客户服务管理

• 信息化会员管理

• 客户与产品智能分析

同时，8Manage 企业客户业务CRM 有内嵌市场营销管理，BI与财务管理，并且都支持高度定制化。

客户信息管理

当发现新潜在客户时，您会想了解他们在法律、财务 / 信誉方面是否合资格，以及他们是否曾经购买过类似的产品或服务。如果与这位客户有过成功的交易，

您也会想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾经失败了，这次要怎样才能赢得交易？

客户信息应覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录。这些信息能帮助您更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，进而

想出更好的策略和计划赢得交易。8Manage CRM 支持客户信息的 360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息，用户随时随地查看所需的客户信息，了解

与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。 

销售团队自动化

作为销售团队的成员，8Manage 可帮助您完成如下工作：

• 查找客户及其联系信息

• 查找履约信息

• 管理并追踪潜在客户和商机

• 管理客户预约、活动及任务

• 准备报价单

• 准备客户沟通报告、销售业绩报告

• 进行销售预测

作为销售经理和高层，您的目标是带领团队按时实现计划的目标收入、利润和现金流；提高销售团队的技能、专业度和业绩。 8Manage 可为您提供一个全面的

业务视图，在 PC 端或手机端您只需在视图上点击链接，即可层层深入追踪销售商机报表的所有细节，查看各区域和各销售人员的销售业绩报表。

市场营销管理

8Manage CRM 的市场营销管理系统，能强有力地支持您设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。

并且，它在执行过程中不会泄露机密的客户信息，这是与外包电子邮件营销服务截然不同的；您还可以设定在不同阶段，分多个批次发送，而无需增加任何额外

费用。此外，8Manage 的整个电子邮件营销活动，由先进的嵌入式商业智能技术支持实现，允许您查找有相同需求或兴趣的客户或潜在客户，并针对性的发送个

性化定制的营销内容，以增加对目标群体的吸引力。

产品管理

产品模块是 8Manage CRM 的核心，它与客户订单、回款、客户对产品的满意度或投诉都相互关联。同时，它也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心。8M

anage 支持手机即时访问，用户可以随时随地了解产品的最新销售情况，每个产品受欢迎程度和不同客户对产品的偏好。

8Manage 提供以下功能帮助您有效地管理产品：

• 产品清单：可定义产品类型、子类型、系列、属性和价格

• 产品组件：可定义产品的结构，组件，组合以及成本

• 交叉销售与向上销售：可定义产品与其他产品或服务之间的销售关系

• 选取--包装—运输：可定义生产周期，仓储，库存，包装与运输信息

• 
  

客户服务

使用 8Manage CRM 的标准客服功能，您可把客户设置为 8Manage CRM 的外部可登陆用户。该客户登陆系统后，可看到自己所提交的服务请求列表，他只需点击

链接，便可看到每个请求的回复。

8Manage CRM 的客服系统还能自动地追踪每张新的“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复，系统便会自动发送邮件上报给客服经理。此

外，如果客户对客服代表的回答不满意，他也可在客户咨询单页面手动发送邮件上报给客服经理，并抄送给该客服代表。 8Manage 支持用户通过手机进行即时访问，

客服代表可以随时随地接收和回复客服的咨询单，客户可以随时随地提交申请和查看回复，不用担心有任何的遗漏或因无法及时回复而耽误或影响了其它工作。

电子调查，分析及商业智能

使用标准的 8Manage 电子调查功能，用户即可轻而易举地创建一个简单易用、含有多选项的网页互动形式的调查表，并且系统会自动收集所有的回复信息生成一个

可用于商业智能分析的客户行为数据库。使用 8Manage 邮件营销功能，用户可发送邮件给目标调查客户群，邀请他们进行在线调查，使用这种方法企业无需任何软

件开发都可轻松快捷地创建客户行为数据库。

当客户行为数据库已创建完成，用户就可使用 8Manage 点选式报表生成器让系统自动生成客户分析报表，或者还可以与 8Manage CRM 邮件营销引擎组合使用进行

个性化的电子邮件营销。

8Manage 提供以下功能帮助您高效地开展客户调查：

• 自定义问题类型及调查问题

• 全方位的问题库管理

• 参与者名录与筛选管理

• 匿名调查，必选及可选参与者管理

• 单次调查与重复的电子调查设置

• 自动提醒电子调查的接收与自动采集客户回复信息

• 自动分析调查结果与生成报表

• 
  

 【技术优势】

8Manage CRM采用了最新技术和最佳实践方法，确保用户能以更少的时间和精力取得更多的成果，同时大大提高客户满意度。8Manage CRM采用的一些创新技术和方法包括：

1、采用的最新技术：

*嵌入式客户细分商业智能与可随需进行个性化的电子邮件营销活动

*个性化的多概览页面

*可通过PDA/手机访问的实时在线的网络平台

*使用动态BBS的“一个设计一个系统”，可支持模块间的重组与数据同步

2、采用的最佳实践方法：

*可自定义的自动提醒与上报功能，适用于诸如“过了N天后，未给新潜在客户委派销售代表”的情况

*全局行动列表，可访问针对某一个客户的或自己负责的未完成任务

*电子调查功能

【适用人员】

管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。

销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。

销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩

效进行评估和管理。

客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。

【系统特点】

1. 一个设计一个系统（ODOS）：采用统一的数据库，确保客户数据的精准和查询便捷；CRM可与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中，无需集成，拓展易，成本低。

2.动态BBS架构：支持不同数据结构的全面关联与实时同步，可层层深入追踪各种业务数据，获得所需详细信息。

3.嵌入式商业智能：支持对客户信息进行细分，其结果与电子邮件营销技术相结合，可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件。

4. 实时在线的网络平台：可通过PDA/手机进行访问，方便在外出差及在家办公人员使用；

5.可集成：系统提供多个对外接口，可与多款企业管理软件集成。

【合作伙伴】

电信：中国移动国际有限公司

IT：安富利（中国）科技有限公司

互联网：深圳市迅雷网络技术有限公司

金融：WHB(香港永亨银行)

新闻媒体：南华早报

专业服务：广州仕邦人力资源有限公司

专业服务：IDG爱奇会展有限公司

专业服务：广州市魏晓峰企业管理咨询有限公司

专业服务：广东金鉴检测科技有限公司

制造业：罗森博格管道工具技术（上海）有限公司

【公司简介】

高亚科技有限公司成立于2004年，其总部位于美国及中国香港，研发中心设在广州，并在美国及中国均设有销售中心。8Manage是高亚科技自主研发的企业管

理软件。它采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构，提供一整套全面的新一代企业应用软件，兼具私有云和公共云服务，主要的解决方案包括CRM、PPM（项

目管理）、OA (办公自动化)、BI(商业智能)、SPM（采购与供应商管理）、HCM（人力资源管理）、FAS（一体化管理），各个功能模块均建立在同一个平

台上，随需启用，数据实时整合并自动关联，全面提升企业管理效率。

自2007年6月份正式推向市场至今，8Manage客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家，包括美国洛克西德·马丁公司、

首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐（中国）、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球

电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等，客户覆盖航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

应用匹配

• 适用规模：500人以上
  
• 适用行业：农/林/牧/渔,采矿业,制造业,能源生产和供应业,建筑业,批发和零售业,交通运输业,住宿和餐饮业,计算机服务和软件业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学和技术服务业,水利与环境管理业,居民服务业,教育培训,卫生和社会工作,文化体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织
• 应用场景：销售/客户管理
  
• 经营模式：销售型,生产(代工)型,销售+设计型,设计型,生产+销售型,设计+生产型,设计+生产+销售型,信息服务型 
• 应用价值：提高办公效率,节省管理成本
• 设备支持：SaaS/WEB,Windows

售后保障

1）限时问题响应

2）VIP 1对1专属服务

3）全方位咨询购买

4）上门跟踪服务

5）8大网点就近服务（成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京）