• 用于客户回访、满意度调查、催告催缴；
• 业务分流率高达60-70%；

• 用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务；
• 整体服务分流率高达30%，其中标准度高的部分，分流率高达90%；

• 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入；
• 开放的AI应用能力，开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴；

• T-Bot包括文本机器人、语音机器人，文本机器人实现文本对话，满足问答场景、多轮对话场景，优化客服人力资源配置；
• 自然的人机对话：基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术，接近自然对话的效果；
• 用户行为分析：记录每一次通话时长、客户回复等数据，根据需求制定报表，为客户服务做支撑；
• 个性化的设置：可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等；

• 拼音纠错：客户输入同音字错误后，系统能够自动纠错，并给出准确答案；
• 信息语义抽取。即场景理解，利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点，咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息；
• 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时，通过语言模型自动过滤掉这些词，从中获取关键信息；

• 智能知识库，支持一键批量导入原始文档、知识点；

账户管理

变更管理

7*24小时在线值班

巡检与例行演练

需求

业务流程分析

号码及并发需求

呼入外呼流程集中分布或分布式组网

集中分布或分布式组网

方案

专业售前顾问咨询

业务和技术方案

功能Demo及体验式试用

上线

码号、功能、座席、IVR等资源开通

专线、网络接入的测试

业务试运行和上线实施