全面追踪用户信息

通过美服云客服提供的前端页面，可将用户问题生成工单，且用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。跨区域、
跨部门沟通功能，更为用户提供了高效、便捷的服务。

工单多样化提醒

实时的邮件提醒，让工单受理人、客户可随时了解工单处理状态；且美服云客服工单精灵，也会实时提醒工作人员，
实时响应客户需求并提供及时的解决方案。

智能分配，灵活流转

根据客户提交的问题类型，系统可自动分配给指定的部门或员工，且工单可在各部门之间灵活流转，实现跨部门合作，
保证快速、高效地解决客户问题。

日志让事件有迹可循

工单日志能够详细记录工单处理的整个流程和步骤，从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，
全面、清晰地追踪事务进展。

工单主题、正文翻译

针对外贸企业，美服云客服还添加了工单主题、正文翻译等功能，让用户能够实现实时的在线翻译，
让跨区域、跨国工作协同更便利。

工单自定义字段

企业可以根据自己的业务需求，完成相关自定义字段的设置，与企业业务匹配度更高，完全满足了企业工单个性化流程。

领先的管理思想

美服云客服是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，是处于信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。

对企业而言，美服云客服首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。

美服已经高效、稳定、专业地为海内外近6000 家大中企业，提供了多种行业应用的解决方案，并得到用户的高度认可。

全面的客户管理

随时转换客户资料，详尽记录与客户沟通的每个细节， 解决客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。

多部门共同建立、维护并发展客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度。为客户提供一对一的支持服务，了解和创造客户需求，激发服务价值。

便捷的自助服务

以问题解决方案为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册，进行分类归档，积累沉淀形成团队知识库。

建立在线帮助中心，让客户自助找到解决问题的方法，将客户抱怨降到最低，同时大大减轻客服压力。

一切都奔跑在云端

全新的、基于云计算的应用系统，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。

云平台直接接入，无需服务器、无需部署，注册即用。

五层守护，全方位保障您的信息安全！