软交换呼叫中心结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心，企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查，基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够，其在建设数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。
2.搭建集时通讯呼叫中心之前，客户需要做哪些准备工作？
搭建集时通讯呼叫中心系统，集时通讯会有技术工程师上门为客户安装呼叫中心系统软件及相关的培训工作，但需要客户提前做好下准备：
（1）外线到机房放服务器位置。
（2） 布好局域网，网线、电话线从服务器延伸到坐席桌面。
（3） 如果要部署远程分机，则需具备宽带上网条件，一般一条2M的上网线路就够了；如果坐席分机超过30个，则需更大带宽，一路通话占用40K带宽。
（4） 配备一个路由器、一个网络交换机（价格100-2000元），最还备一个UPS电源。
（5） 坐席电脑自备。
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