移动端独特价值

访客及坐席端全面移动化技术支持，成熟IM长连接技术，126版SDK研发迭代，覆盖手机终端10亿，完美适配所有中高低端安卓及iOS机型，保证电量优化不丢消息

功能全面灵活

依托强大先进的底层架构，客服功能可靠稳定，平台完整度高，具备高吞吐、高并发、高扩展能力，API接入服务毫秒级响应，配置灵活，动态扩容，支持极复杂业务场景

高客户覆盖率

100000+家客户的选择，移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%，受到金融、教育、O2O、电商等行业领域众多企业认可和欢迎

专业认证资格

Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云战略合作伙伴，多项PCT自主知识产权，遍布全球的数据中心支持，工信部可信云、安全联盟行业认证

环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。

环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

来自不同渠道的各种媒体类型的客户请求通过统一的负载均衡和接入服务器（Gateway）进入环信客服云系统。目前，环信客服云支持以下接入渠道和媒体：

• 移动端APP客服
• 社交媒体客服（微博客服、微信公众号客服）
• 网页在线客服
• HTML5网页在线客服
• 语音呼叫中心

环信客服云的全媒体接入具备以下特点：

• 高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信客服云提供标准的接入服务器（Gateway）规范，可任意扩展和适配新的接入方式。
• 多通道：环信客服云在每个渠道类型中可以支持多通道（Multi-channel），例如在微信/微博渠道中，可以同时接入多个公众号，在呼叫中心渠道中支持多个被叫号码。
• 高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。

各个模块职责明确界限清晰，各自独立可扩展，解耦合，自动的故障隔离，保证整个系统高可用：

• Scheduler/Kernel：负责访客排队和调度
• QA Robot：智能问答机器人系统，基于知识库自动解答访客提问
• Data Statistics：数据统计模块，提供报表和大数据分析
• Webhook：负责事件推送，与第三方系统实时对接

为整个系统提供鉴权、限流、监控分析、访问控制等服务。毫秒级响应，确保系统稳定可靠运行。